Política de reembolso
PÉRDIDA O DAÑOS:
Aunque los envíos pueden incluir seguro, ALIC JEWELRY no se hace responsable por pérdidas, daños o retrasos que puedan ocurrir durante el proceso de envío. En caso de cualquier incidencia, el cliente deberá contactar directamente con la paquetería correspondiente para presentar cualquier reclamación pertinente. Proporcionaremos toda la asistencia posible y necesaria para facilitar el proceso de reclamación.
Los envíos se realizan a través de paqueterías confiables y con número de guía para seguimiento.
• El costo de envío puede variar según el destino.
• ALIC Jewelry no se hace responsable por retrasos causados por la paquetería una vez despachado el pedido.
Política de devoluciones
CANCELACIONES:
Se aceptan cancelaciones hasta 20 horas hábiles después de haber realizado la compra, evitando así el iniciar el proceso de fabricación. Después de este periodo, no será posible cancelar el pedido debido a los costos operativos ya incurridos.
DEVOLUCIONES:
Dado que cada pieza es elaborada artesanalmente y puede ser personalizada, no se aceptan devoluciones, excepto en los siguientes casos:
• Defectos de fabricación
• Si no es la pieza que esperabas en joyas personalizadas, siendo comprobado dicho error
• Daños ocasionados durante el envío, en estos casos el cliente podrá solicitar un cambio o reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega del producto. Para iniciar el proceso, deberá contactarnos por email a aic.jewelry24@gmail.com, incluyendo fotografías del producto y el número de pedido.
Política de garantía